得物快递送错物品如何投诉

在使用得物平台进行购物时，如果遇到快递送错的情况，作为消费者，您有权进行投诉和维权。本文将详细介绍如何通过多种途径全面了解和进行投诉，以确保您的合法权益得到保障。

一、通过得物平台内部渠道投诉

1. app内在线客服：

- 打开得物app，进入“我的”页面。

- 选择“客服中心”，点击连接在线客服。

- 进入对话框后，详细说明快递送错的情况，提供订单号、商品名称以及相关的证据材料（如快递单号、商品照片等）。

2. 投诉维权页面：

- 在得物购物页面下方进入“我的”页面。

- 打开设置页面，点击下方“关于得物”。

- 在“关于得物”中选择“投诉维权”。

- 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

3. 客服电话：

- 拨打得物官方人工客服电话400-8919888。

- 向客服人员详细说明情况，提供订单号和证据材料，并提出具体的诉求（如重新发货、退款等）。

二、向消费者保护协会投诉

如果通过得物平台内部渠道未能解决问题，您可以进一步向消费者保护协会投诉：

- 投诉电话：12315。

- 在线投诉：登录全国12315平台进行在线投诉。

三、向工信部投诉

如果消费者保护协会的投诉仍未得到满意答复，您可以考虑向工信部投诉：

- 投诉电话：12381。

- 在线投诉：登录工信部网站提交投诉。

四、其他投诉平台

除了上述途径，您还可以选择通过其他投诉平台来投诉得物平台：

- 黑猫投诉：根据个人实际情况填写投诉申请，提交相关证据。

五、注意事项

1. 保持冷静：在投诉过程中，请务必保持冷静，理性表达诉求。

2. 提供充足证据：提供充足的证据支持您的投诉，如订单截图、商品照片、快递单号等。

3. 保护个人隐私：注意保护个人隐私和信息安全，避免泄露敏感信息。

4. 积极配合：积极配合客服人员的调查和处理，明确您的诉求。

六、法律依据

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者有权对经营者的违法行为进行投诉和举报，以维护自身合法权益。

通过以上多种途径，您可以全面了解并有效投诉得物快递送错的问题，确保您的权益得到及时保障。