原因
1、可能是手机系统音量调整过低，可以按住手机的音量键进行调整，也可以在视频播放页面调整音量。
2、可能是手机的扬声器出现问题，需要请专业人员维修。
3、如果使用耳机观看视频，可能是耳机损坏，可以更换耳机再观看视频。
4、可能是视频的片源有问题，可以联系客服解决。
腾讯视频使用技巧
软件出现问题，可以进行意见反馈，打开腾讯视频APP，点击“个人中心”，点击“反馈问题”选项，输入你的反馈，点击提交即可，如果需要联系人工客服，打开微信，搜索“腾讯客服”，进入腾讯客服界面，点击“在线咨询”，打开人工客服界面，输入我们的问题，客服会帮助我们解决问题。
资料拓展
2017年2月13日腾讯视频独家直播第59届格莱美，2017年2月22日腾讯视频VR频道上线，2017年4月3日腾讯视频参展戛纳电视节，精品自制内容亮相。
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